Com o olhar voltado para a excelência no atendimento e na
experiência do cliente, o Grupo Inova concluiu com sucesso a implantação do
CRM Syonet no departamento de Pós-Vendas. A iniciativa representa um
marco importante na jornada de transformação digital da empresa, com impactos
diretos na forma como nos relacionamos com nossos clientes após a venda.
Como todo processo de inovação, a implantação de um novo
CRM trouxe desafios. Foi necessário alinhar processos, treinar equipes,
adaptar rotinas e garantir a integração com os sistemas existentes. A mudança
exigiu comprometimento, colaboração entre os times e uma gestão cuidadosa da
transição — tudo isso enquanto mantínhamos a operação em pleno funcionamento.
Apesar dos obstáculos naturais de uma implantação dessa
magnitude, os benefícios já são visíveis:
- Gestão
centralizada e organizada dos contatos com os clientes, oferecendo
mais clareza e controle das interações;
- Acesso
rápido ao histórico de atendimentos, o que permite um atendimento mais
personalizado e assertivo;
- Automatização
de processos, contribuindo para o aumento da produtividade e da
agilidade da equipe;
- Indicadores
e relatórios precisos, que apoiam a tomada de decisão e o
aprimoramento contínuo do setor.
Além de melhorar a experiência do cliente, o CRM fortalece a
fidelização e a confiança no pós-venda, tornando esse contato mais
próximo, eficiente e estratégico.
A conclusão dessa implantação é motivo de orgulho para toda
a equipe. Enfrentamos os desafios com resiliência e, juntos, conseguimos
alcançar um novo patamar em nosso relacionamento com o cliente.